Заказы на сайте принимаются круглосуточно, без выходных.

После оформления заказа информация о нём сохраняется в личном кабинете. Зарегистрированные пользователи могут:

• просматривать текущие и предыдущие заказы;
• отслеживать статус заказов;
• редактировать персональные данные;
• получать информацию о скидках, акциях и специальных предложениях.

Обработка заказов и приём заказов по телефону осуществляются с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00.

Доставка по Красноярску

Доставка заказов курьером осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.

При оформлении заказа в комментарии можно указать желаемые дату и время доставки. Мы постараемся учесть ваши пожелания, однако из-за специфики живого товара и особенностей его подготовки и упаковки срок доставки может составлять 1–2 рабочих дня после комплектации заказа.

Стоимость доставки зависит от суммы заказа:

• при заказе на сумму 5 000 рублей и более — доставка по Красноярску предоставляется бесплатно;
• при заказе на сумму менее 5 000 рублей — способ и стоимость доставки согласовываются при обработке заказа.

Заказ передаётся лицу, указанному в качестве получателя. Если получатель отсутствует, заказ может быть передан другому лицу при условии оплаты и подтверждения получения заказа.

Доставка в другие города России

Мы осуществляем доставку заказов по России при минимальной стоимости корзины 10 000 рублей.

Способ отправки, транспортная компания, сроки и стоимость доставки согласовываются индивидуально с учётом состава заказа, направления и требований к перевозке живого товара.

Оплата заказа

При доставке курьером

Оплата производится непосредственно при получении заказа:

• наличными курьеру;
• переводом на карту.

Сумма к оплате указана в бланке заказа.

При самовывозе

Доступны три способа оплаты:

• наличными;
• переводом на карту;
• банковской картой через платёжный терминал.

Особенности продажи живого товара

Некоторые рыбы и другие гидробионты, указанные на сайте как имеющиеся в наличии, в момент оформления заказа могут находиться на акклиматизации или в резерве.

Поэтому в отдельных случаях продажа конкретного экземпляра может быть временно невозможна. Информацию об этом сообщит менеджер при обработке заказа.

Фотографии гидробионтов на сайте являются типовыми для данного вида. Окраска, размер и индивидуальные особенности конкретного экземпляра могут отличаться от изображения.

Возврат и обмен

Животные и растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Это ограничение относится к товарам надлежащего качества. Если в приобретённом товаре обнаружены недостатки, требования покупателя рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

По вопросам качества оборудования, товаров для аквариумистики и других непродовольственных товаров обращайтесь к нам для рассмотрения ситуации в установленном законом порядке.